Частые вопросы
Собрали ответы на вопросы о заказе, цветах, доставке и оплате — всё важное перед оформлением букета Virelle.
Оформление заказа
Выбор букета, индивидуальные пожелания и изменения заказа.
Как оформить заказ?
Выберите подходящую композицию в каталоге и оформите заказ через сайт. Если нужна помощь с выбором, можно связаться с нами напрямую.
Можно заказать букет день в день?
Возможность заказа день в день зависит от наличия цветов и загрузки флористов.
Для срочного заказа лучше сразу связаться с нами и уточнить доступные варианты.
Можно собрать индивидуальный букет?
Да. Расскажите о поводе, желаемой цветовой гамме, размере композиции и ориентировочном бюджете.
Флорист предложит вариант с учётом доступных цветов.
Можно изменить заказ после оформления?
Если композиция ещё не передана флористу в работу, изменения можно обсудить с менеджером.
Чем раньше вы свяжетесь с нами, тем больше возможностей скорректировать заказ.
Букеты и цветы
Состав, внешний вид композиции и особенности живых цветов.
Будет ли букет точно как на фотографии?
Цветы — живой материал, поэтому композиция может немного отличаться по оттенкам, форме и раскрытию отдельных цветов.
При этом флорист сохраняет общий стиль, настроение и характер выбранного букета.
Может ли измениться состав букета?
Некоторые цветы зависят от сезона и текущего наличия. Если какой-либо позиции нет, флорист может подобрать подходящую замену.
Основная задача — сохранить цветовую гамму, объём и настроение композиции.
Можно выбрать цветовую гамму?
Да. При индивидуальном заказе можно обозначить желаемые оттенки и общее настроение будущей композиции.
Можно добавить открытку?
Да. Передайте текст при оформлении заказа, и его можно добавить к композиции.
Как дольше сохранить свежесть цветов?
После получения букета рекомендуется обновить срез, использовать чистую прохладную воду и регулярно её менять.
Не ставьте композицию рядом с батареями, под прямыми солнечными лучами или на сильном сквозняке.
Доставка
Адрес, получатель, время и доставка сюрпризом.
Где работает доставка?
Доставка осуществляется по Астане. Стоимость и возможность доставки по конкретному адресу зависят от зоны.
Подробные условия можно посмотреть на странице «Доставка» .
Можно выбрать точное время доставки?
Возможность доставки к определённому времени зависит от выбранного дня, адреса и текущей загрузки.
Если время критично, лучше уточнить его до оформления заказа.
Можно отправить букет сюрпризом?
Да. Сообщите при оформлении, что доставка должна остаться сюрпризом.
Также важно оставить корректный номер получателя или другой способ связи.
Что если получателя нет по адресу?
В такой ситуации мы связываемся с заказчиком или получателем, чтобы согласовать дальнейшие действия.
Есть ли самовывоз?
Условия самовывоза, адрес и время готовности лучше уточнить заранее перед оформлением заказа.
Оплата
Подтверждение заказа, способы оплаты и изменения.
Когда заказ считается подтверждённым?
Заказ передаётся в работу после подтверждения оформления и оплаты выбранным способом.
Какие способы оплаты доступны?
Актуальные способы оплаты указаны при оформлении заказа и на странице «Оплата» .
Что делать, если платёж не прошёл?
Попробуйте повторить оплату. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами — мы поможем проверить заказ и доступные варианты.
Можно отменить оплаченный заказ?
Возможность отмены зависит от того, на каком этапе находится заказ.
Если нужно отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами как можно раньше.
Просто напишите нам
Расскажите, что хотите уточнить. Поможем с выбором композиции, оформлением, доставкой или деталями заказа.